Celem dwudniowego spotkania jest promocja idei świadczenia dobrych usług przez administrację publiczną dla obywateli. W czasie spotkania przedstawione zostaną nowe trendy i kierunki w zarządzaniu publicznym.

Konferencja ma przyczynić się do upowszechnienia sprawdzonych metod i narzędzi doskonalenia jakości usług stosowanych w europejskiej i polskiej administracji publicznej oraz do wymiany doświadczeń i prezentacji dobrych praktyk w tej dziedzinie.

Patronat nad konferencją objął Marszałek Województwa Śląskiego Bogusław Śmigielski.

Spotkanie odbędzie się w dniach 5-6 listopada 2009 w Sali Sejmu Śląskiego (Gmach Sejmu Śląskiego, ul. Ligonia 46, Katowice). Organizatorem jest Śląskie Centrum Społeczeństwa Informacyjnego oraz Akademia Ekonomiczna w Katowicach. W otwarciu konferencji udział weźmie wicemarszałek Zbyszek Zaborowski.