To pierwsza w Polsce międzynarodowa konferencja dotycząca „service design", toteż zgromadziła największych polskich i zagranicznych ekspertów w tej dziedzinie.

„Dzięki projektowi Design Silesia, projektowanie usług zaistniało w Województwie Śląskim, wiążemy z tym duże nadzieje. Jednym z podstawowych zadań władz województwa jest dbałość o rozwój regionu. Pomocą w jego innowacyjnym rozwoju jest wykorzystanie „design thinking". To zwiększenie konkurencyjności regionu. Na pewno myślenie ma przyszłość, a myślenie designem ma przyszłość bezapelacyjnie" - powiedział wicemarszałek Mariusz Kleszczewski podczas otwarcia konferencji.

„Konferencja „Design... do usług! Jak zacząć projektowanie usług?" to doskonała okazja by poznać sposoby pracy różnych specjalistów projektowania usług. W Katowicach przedstawiono europejskie doświadczenia w dziedzinie service design, przykłady udanych inicjatyw dotyczących projektowania usług zarówno w sektorze publicznym, jak i prywatnym. Swoimi doświadczeniami dzielili się przedstawiciele najważniejszych instytucji zajmujących się service design: Design Wales czy Design Council.

W czasie pierwszego dnia konferencji odbyła się gala wręczenia nagród DME_Design Management Europe Award. To jedyna europejska nagroda przyznawana od 2007 roku w dziedzinie zarządzania designem. W roku 2012 po raz pierwszy w historii konkursu nagroda trafiła do polskiej instytucji publicznej - otrzymał ją Urząd Marszałkowski Województwa Śląskiego za projekt Design Silesia.

Jury konkursu przyznaje nagrody za najlepsze zarządzanie designem w sześciu kategoriach. W tym roku otrzymali je:

• przedsiębiorstwo: duże (przyznano dwie równorzędne nagrody - dla firm Camper i GSK), średnie (Vricursa), małe (Motion 10) i mikro (Karen Dell'Armi Contemorary Jewellery),
• organizacja użytku publicznego/non-profit (nagrodę otrzymało miasto Saint-Etienne),
• organizacja spoza Europy (zwycięzca: Proctor & Gamble).

„Każdy produkt, obojętnie czy jest to towar czy usługa, musi być pewnego rodzaju dziełem sztuki, bo wtedy się dobrze sprzedaje, zachwyca ludzi i ich cieszy. Produkty i usługi mogą być dziełami sztuki, jeśli są i będą wytwarzane z oddziaływaniem design thinking. Gratuluje Państwu, bo wasza działalność to potwierdza" - powiedział marszałek Mirosław Sekuła w czasie gali rozdania DME Award.

Service design - projektowanie usług

Service design to stosunkowo młoda dyscyplina designu. W skrócie oznacza projektowanie usług, jednak za tymi dwoma słowami kryje się jedna z najbardziej interdyscyplinarnych współczesnych gałęzi projektowania. Oznacza całe spektrum działań, nie tylko na polu materialnym (forma, kształt, czyli estetyka, ergonomia, funkcjonalność), ale i w zakresie procesów, takich jak logistyka czy badania dotyczące zachowywania się użytkowników. W projektowaniu usług uczestniczą designerzy, psychologowie, behawioryści, inżynierowie, socjologowie i wielu innych specjalistów. Projektowanie usług polega na usprawnianiu działania np. instytucji lub zakładu czy sklepu, by świadczone przez nie usługi były najwyższej jakości, przyjazne dla klientów, ale też i przynoszące maksymalne profity przedsiębiorcy. Dobre zaprojektowanie usług staje się dziś rynkową koniecznością. Znaczenie usług w światowej gospodarce gwałtownie wzrasta. Szacuje się, że w krajach wysoko rozwiniętych ich udział w tworzeniu PKB przekracza 75%. Jednocześnie, klienci firm i instytucji stają się coraz bardziej wymagający i oczekują jak najlepszej oferty dostosowanej do ich potrzeb. Coraz więcej firm i instytucji zdaje sobie sprawę, że odpowiednio wykorzystując wiedzę i odczucia klientów można stworzyć usługę, z której ludzie chcą korzystać i którą cenią, a co za tym idzie, częściej z niej korzystają. Projektując usługi osiągamy dużo więcej, jako firma i instytucja - budujemy silną markę i zadowolenie społeczne.

Design Silesia - prekursor projektowania usług w Polsce

W Polsce service design to wciąż raczkująca dziedzina. Na razie rozwijana jest głównie w sektorze prywatnym. Design Silesia, projekt Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego, jako pierwszy podjął się tematu projektowania usług dla instytucji publicznych. W tym celu powołano innowacyjne zadanie Design... do usług!, którego pilotażowa edycja odbyła się w zeszłym roku przy współpracy z Design Wales, największym ośrodkiem service design w Europie. W tym roku rozpoczęto drugą edycję pracy nad usługami w kolejnych trzech instytucjach publicznych, zaprojektowano usługi w trzech śląskich firmach (Design... do usług! w przedsiębiorstwach), a także uruchomiono Kurs Projektowania Usług. Mimo wprowadzenia tematu projektowania usług do programu akademickiego kilku uczelni, w Polsce temat jest wciąż mało znany, a korzyści płynące z wykorzystania myślenia projektowego w instytucjach publicznych i firmach - niedoceniane.